FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Comme nos produits sont numériques, ils sont délivrés par courrier électronique et non par un service d'expédition traditionnel. Cela signifie que vous pouvez accéder à votre achat n'importe où et n'importe quand, sans frais d'expédition ni délais de livraison.

Une fois votre paiement traité et accepté, un courrier électronique contenant le lien de téléchargement de votre produit sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Généralement, cet e-mail est envoyé dans les minutes qui suivent l'achat, mais il peut parfois prendre un peu plus de temps.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas l'e-mail de livraison dans les 24 heures, veuillez nous contacter à info@loveroad.fr

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Vous pouvez commander nos produits de partout dans le monde et recevrez votre courriel n'importe où dans le monde à partir du moment où vous êtes connecté à internet et disposez d'une adresse mail et d'un accès à votre boite mail. 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Capinghem en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception ou du téléchargement de votre produit dans un délai de 48 heures après votre achat, veuillez nous contacter à info@loveroad.fr . Nous serons ravis de vous aider.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, étant donné la nature de notre produit numérique, le processus de retours et de remboursements est sujet à certaines conditions.

1. Annulation de Commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Si votre commande n'a pas encore été traitée et envoyée, nous pourrons procéder à un remboursement complet.

2. Non-réception du produit : Si vous n'avez pas reçu votre produit numérique par email dans un délai de 48 heures après votre achat, contactez-nous. Après vérification, si le produit n'a pas été envoyé à cause d'un problème de notre côté, nous le renverrons à votre adresse email sans frais supplémentaires. Si, toutefois, le problème réside dans le fait que l'adresse email fournie était incorrecte, nous renverrons le produit à la bonne adresse, mais aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

3. Problèmes avec le produit : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre produit numérique (fichier corrompu, incompatibilité, etc.), veuillez nous contacter avec une description détaillée du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème, mais si nous ne parvenons pas à le faire, nous vous fournirons un produit de remplacement ou, si vous le préférez, un remboursement complet.

4. Insatisfaction : Étant donné la nature numérique de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement simplement en cas d'insatisfaction. Nous encourageons nos clients à lire attentivement la description du produit et à nous contacter pour toute question avant de faire leur achat.